Retur și reclamații

Ce faci dacă ceva nu este în regulă cu florile primite.

Florile nu pot fi returnate

Florile și aranjamentele florale sunt produse care se deteriorează rapid și sunt create la comandă. Conform art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, pentru aceste produse nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile.

Dacă ceva nu este în regulă

Ne pasă să ajungă florile perfecte. Dacă produsul primit este deteriorat, diferă semnificativ de comandă sau livrarea nu s-a făcut la timp din vina noastră, te rugăm să ne anunți în cel mai scurt timp, în maximum câteva ore de la primire (în aceeași zi), cu o fotografie a florilor și codul comenzii. Cel mai rapid ne găsești pe WhatsApp; ne poți suna și la +40760511688 sau scrie la contact@biarose.ro.

Reclamațiile primite după ziua livrării nu mai pot fi soluționate, florile fiind produse perisabile.

Analizăm reclamația cât mai repede posibil, de regulă în aceeași zi, și îți propunem o soluție: refacerea comenzii sau rambursarea sumei, integral sau parțial. Rambursările se fac în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Înlocuirea florilor

Florile sunt naturale: în funcție de sezon și disponibilitate, unele flori sau culori pot lipsi. Le înlocuim cu altele similare, păstrând stilul, culorile și valoarea buchetului, doar cu acordul tău: te contactăm înainte, la telefon sau pe WhatsApp. Dacă nu ești de acord, comanda nu se trimite și se anulează, iar dacă ai plătit cu cardul îți returnăm integral banii. O înlocuire făcută cu acordul tău nu este considerată neconformitate.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).